Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo elegir la talla adecuada?
En cada ficha de producto encontrarás una guía de tallas con las medidas de la prenda, acompañada de un esquema ilustrativo que muestra cómo se ha realizado cada medición. Te recomendamos compararlas con una prenda similar que ya tengas para elegir la talla que mejor se adapte a ti.
Si después de consultarla sigues teniendo dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido y estaremos encantados de ayudarte.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya sido preparado ni enviado. Para solicitar la cancelación o modificación, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible enviando un correo electrónico e indicando el número de pedido para agilizar la gestión.
Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, ya no será posible modificarlo ni cancelarlo.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones y sea entregado a la empresa de transporte, recibirás un correo electrónico con la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.
Si, por cualquier motivo, no recibes ese correo o tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, puedes consultar en tu área de cliente o ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos se preparan en un plazo estimado de 24 a 48 horas laborables. Una vez enviados, el plazo de entrega habitual es de 48 horas.
En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás la información necesaria para poder realizar su seguimiento.
¿Qué ocurre si mi pedido llega dañado o es incorrecto?
Si recibes un producto con un defecto de fabricación o tu pedido no se corresponde con el que realizaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Valoraremos la incidencia y te ofreceremos la solución más adecuada en cada caso. Si el problema es imputable a W-183, asumiremos los gastos derivados de la recogida, sustitución o envío del producto correcto.
Para agilizar la gestión, te recomendamos adjuntar fotografías de la incidencia cuando contactes con nosotros.
¿Puedo solicitar una factura de mi pedido?
Sí. Si necesitas una factura, indícalo al realizar tu pedido o ponte en contacto con nosotros facilitándonos los datos de facturación. Estaremos encantados de prepararla.
¿Qué ocurre si he pedido una talla incorrecta?
Para los cambios de talla de los productos adquiridos a través de la tienda online, deberás ponerte en contacto con W-183 a través del correo hola@w-183.es. El cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock. La prenda deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas originales. El procedimiento se realizará conforme al sistema logístico establecido por W-183 con la empresa de transporte. Los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.
¿Realizáis envíos a toda España?
Actualmente realizamos envíos a España(península), Baleares y Portugal continental.
Trabajamos para ampliar progresivamente nuestros destinos, por lo que es posible que en el futuro incorporemos nuevos países y zonas de envío.
Si tienes dudas sobre si realizamos envíos a tu ubicación, puedes ponerte en contacto con nosotros antes de realizar tu pedido y estaremos encantados de ayudarte.
¿Realizáis envíos a Canarias, Ceuta y Melilla?
Estamos trabajando para que los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla estén disponibles lo antes posible.
Nuestro objetivo no es simplemente ofrecer el servicio, sino hacerlo con unos gastos de envío razonables para nuestros clientes. Por ello, estamos estudiando distintas soluciones logísticas que nos permitan reducir los costes antes de poner este servicio en marcha.
En cuanto esté disponible, lo anunciaremos a través de nuestra página web y nuestras redes sociales.
¿Cómo debo cuidar mi prenda?
Cada prenda incluye una etiqueta con las instrucciones específicas de lavado y conservación, adaptadas a su tejido y al tipo de estampado.
Como recomendación general, aconsejamos lavar las prendas del revés, utilizar programas de baja temperatura y evitar planchar directamente sobre los estampados.
Seguir estas indicaciones ayudará a conservar durante más tiempo el tejido, los colores y los acabados de la prenda.
¿Los colores de las prendas son exactamente iguales a los que aparecen en la web?
Nos esforzamos por mostrar nuestros productos de la forma más fiel posible. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones de color debido a factores como la iluminación durante la fotografía o la configuración de la pantalla desde la que se visualicen.
Estas pequeñas diferencias son normales y no afectan a la calidad ni a las características de la prenda.
¿Qué ocurre si una talla o un producto está agotado?
Si una talla o un producto aparece como agotado, significa que no está disponible en ese momento.
Algunos productos volverán a estar disponibles tras su reposición, mientras que otros podrán pertenecer a ediciones limitadas o dejar de formar parte del catálogo.
Cuando un producto pueda volver a estar disponible, encontrarás la opción «Avísame cuando vuelva a estar disponible» para recibir una notificación en cuanto se reponga.
Si tienes cualquier duda sobre la disponibilidad de un producto, también puedes ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
¿Realizáis pedidos personalizados?
Además de nuestras colecciones, también estudiamos proyectos personalizados grupos y equipos. Si tienes una idea, ponte en contacto con nosotros y valoraremos las posibilidades de hacerla realidad.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
En W-183 puedes realizar tus compras mediante la plataforma de pago PayPal y transferencia bancaria. La plataforma PayPal incluye los pagos mediante tarjeta bancaria.
Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras para garantizar la protección de tus datos durante la compra.
¿Es seguro comprar en W-183?
Sí. En W-183 utilizamos plataformas de pago seguras que protegen la información durante todo el proceso de compra. Además, no almacenamos los datos de tu tarjeta bancaria, ya que las transacciones se realizan a través de pasarelas de pago especializadas.
¿Tenéis tienda física?
No. Actualmente W-183 comercializa sus productos exclusivamente a través de su tienda online.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con W-183?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de nuestra página web o escribiéndonos al correo electrónico hola@w-183.es.
Estaremos encantados de ayudarte y responderemos a tu consulta lo antes posible.